كيف اقدم شكوى على شي ان
كيف اقدم شكوى على شي ان حيث متجر شي ان من المواقع التجارية البارزة في الآونة الأخيرة والمتخصص في بيع منتجات الأزياء العالمية لكافة أفراد الأسرة ومنتجات العناية بالبشرة والشعر بجودة عالية وأسعار منخفضة، الأمر الذي جعله محط أنظار الكثير من النساء كونه يجمع كل ما يرغبون به لمزيد من التميز والأناقة، ويستهدف المتجر بشكل خاص المستهلكين في أمريكا وأستراليا وأوروبا والشرق الأوسط منذ تأسيسه عام 2008 محققًا انتشارًا واسعًا حتى وصل إلى ما يقارب من 220 دولة حول العالم.
قد يواجه المستهلكين بعض المشاكل عند إجراء أي طلب من خلال موقع شي ان إما بسبب سوء الخدمة المقدمة أو وجود مشكلة في جودة المنتج أو التأخير في توصيل الطلبات أو استبدال طلبية بأخرى خاطئة، ومن هنا تظهر الحاجة إلى طريقة تقديم شكوى على شي ان وهو ما نتناوله خلال السطور القليلة القادمة.
طريقة تقديم شكوى على شي ان عبر الموقع الإلكتروني
- الولوج على موقع شي ان من الرابط https://ar.shein.com/
- الدخول على “الملف الشخصي” والضغط على “خدمة العملاء”.
- اختيار “سجلات الخدمة” ثم “مساعدة على الانترنت”.
- تظهر شاشة صغيرة على هيئة محادثة صغيرة لكتابة السؤال أو الشكوى المراد تقديمها.
- يمكنك الضغط على كلمة “اتصل بنا” وانتظار مكالمة من خدمة العملاء لحل المشكلة.
شاهد أيضًا: كيف اخلي الشحن مجاني في شي ان
طريقة تقديم شكوى على شي ان عبر التطبيق
- ادخلي على تطبيق شي ان ثم اضغطي على “أنا”.
- اضغطي على “دعم” ثم “خدمة العملاء”.
- سيتم فتح شاشة جديدة بها عدة اختيارات، حددى نوع المشكلة.
- تابعي الشكوى الخاصة بك ثم اختاري “الاتصال بنا”.
- أدخلي بياناتك كاملة عندما تظهر خانة جديدة تحت مسمى “تقديم تذكرة”.
- انتظري حتى تتواصل خدمة العملاء بك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
شاهد أيضًا: تسجيل دخول شي ان برقم الجوال
أرقام خدمة عملاء شي ان السعودية
إذا كنتِ قد قدمت طلبًا مسبقًا من شي ان فقد تحتاجين إلى التواصل مع خدمة العملاء لتتبع طلبيتك أو إجراء أية تعديلات أو حتى تقديم شكوى لهم، ويمكن التواصل معهم من خلال واحدة من الطرق التالية:
- الاتصال بهم من خلال الخط الساخن على 1443.
- التواصل معهم من خلال الرقم المجاني الموحد داخل المملكة السعودية على 00966135113999.
- هناك رقم خصصته شي ان لتقديم الشكاوى 049100112 00966.
- في حالة تأخر الطلبية الخاصة بكِ يمكنك الاتصال على الرقم 11399 00966135 لمعرفة أسباب التأخير.
- يمكن التواصل مع الدعم الفني التابعة لمتجر شي ان على service@shein.com
شاهد أيضًا: استرجاع تحديث بيانات وزارة الصحة
طريقة تقديم شكوى على شي ان عبر تطبيق واتس اب
قدمت متجر شي ان خدمة التواصل معها عبر تطبيق الواتس اب داخل المملكة السعودية لمزيد من التواصل بسهولة ويسر وذلك لتلقى أية شكاوى أو استفسارات حول المنتجات والخدمات المرتبطة بها، حيث يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال الأرقام التالية:
- رقم خدمة عملاء شي ان السعودية 966135113999.
- أما رقم خدمة العملاء الخاصة بالامارات المتحدة هو 0097145126264.
طريقة تقديم شكوى على شي ان عبر البريد الإلكتروني
يوفر متجر شي ان عنوان بريد إلكتروني خاص لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء بخصوص شراء منتج أو الاستعلام والاستفسار عن أي منتج معين أو تقديم شكوى بخصوص مشكلة ما، حيث يمكنك ارسال رسالة تحمل تفاصيل الشكوى الخاصة بك على البريد الإلكتروني blogservice@shein.com.
شاهد أيضًا: كيفية الحصول على راتب شهري من خرائط جوجل
أهم مميزات موقع شي ان Shein
- يدعم موقع شي ان العديد من اللغات العالمية التي أهلته لأن يكون أشهر المواقع وأكثرهم انتشارًا في العديد من دول العالم ومن أهمها اللغة العربية – اللغة الإنجليزية – اللغة الإسبانية – اللغة الفرنسية وغيرهم.
- توفير العديد من أكواد الخصم على المنتجات والتي تصل في كثير من الأحيان إلى 70%.
- عرض مجموعة من الأزياء والملابس ذات التصميمات العالمية ولكن بأسعار رخيصة.
- يعطي الموقع شحن مجاني وسريع للطلبات التي تتعدى 484 ريال/درهم.
- تعدد اختيارات الدفع حيث يمكنك الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع من خلال الفيزا وبطاقات الائتمان أو من خلال الباي بال.
- يوفر إمكانية استرداد الطلبية وإرجاعها خلال مدة زمنية لا تتعدى 10 أيام.
نقاط هامة قبل الشراء من موقع شي ان Shein
- أن يكون عمرك متجاوزًا 16 عامًا.
- التأكد من إمكانية شحن المنتجات إلى بلدك.
- عند طلب منتج معين من أجل مناسبة ما، لابد من التأكد من طلبها قبل مناسبتك بفترة كافية لأن فترة الشحن تختلف من دولة إلى أخرى.
- يوفر المتجر خدمة الشحن السريع ولكنها تكون مقابل رسوم إضافية.
- يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات بعد شرائها ولكن مدة الارجاع تختلف من دولة إلى أخرى بحسب سياسات المتجر.
شاهد أيضًا: استعلام عن نتيجة الكشف الطبي للسفر الكويت
نصائح عند الشراء من شي ان Shein
- التأكد من المقاس الخاص بك من خلال الاطلاع على جدول المقاسات الذي يتيحه المتجر على كل قطعة ملابس.
- قراءة التعليقات وآراء الجمهور المستهلك أسفل كل منتج، لأن تلك التعليقات تحتوي على معلومات حول مدى جودة المنتج ومطابقته للصور المعروضة وجودة التصميم والألوان.
- قبل أن تقرر طلب أي منتج لابد من الاطلاع على سياسات الارجاع وطرق الشحن وأي تعليمات أخرى حتى تكون على علم بكافة التفاصيل حتى تستمتع بتجربة تسوق ناجحة.
- يعتبر القطع التي لا تعتمد على القياسات من أهم القطع التي يمكنك شرائها باطمئنان دون خوف مثل المعاطف، الكارديجان والقطع الأوفر سايز لأنها ستسهل عليك معاناة معرفة المقاسات والبحث عن طرق الاسترجاع.
مميزات التسوق عبر متجر شي ان shein
- يحتوي المتجر على تشكيلة واسعة من المنتجات التي تناسب كافة الأذواق.
- تقديم خصومات وعروض يومية من خلال مجموعة من الكوبونات والتي تصل في كثير من الأحيان إلى 80%.
- يتضمن الموقع على تعليقات خاصة بالعملاء على كل قطعة معروضة مما يدل على المصداقية وجودة المنتجات.
- أسعار رخيصة وتنافسية للغاية لا تتوفر في غيره من المتاجر الإلكترونية الأخرى.
- وجود الكثير من الأقسام داخل الموقع (رجال، أطفال) فهو لا يقتصر على النساء فقط.
- يتيح للمستهلكين الاسترجاع والاستبدال إذا لم يكن المنتج مناسبًا.
- إمكانية الدفع بطرق متعددة (نقدي – بطاقات ائتمانية – باي بال).
- يوفر الموقع خصم 15% على أول طلب لك، كما أنه يتيح خدمة الشحن السريع.
عيوب التسوق عبر متجر شي ان shein
- على الرغم من جودة الكثير من المنتجات المقدمة عبر متجر شي ان إلا أن بعض التصاميم قد تأتي بجودة متدنية للغاية في بعض التفاصيل، ويرجع ذلك في الغالب إلى الأسعار الرخيصة للمنتجات.
- في بعض الأحيان وعلى الرغم من اتباعك لجدول القياسات إلا أن القطع قد تكون غير مناسبة لك أو لقوامك عند قياسها في الواقع.
- التأخير في توصيل طلبيتك في بعض الأوقات بسبب سوء الأحوال الجوية أو أي مشاكل أخرى.
- في حالة الإرجاع تستغرق عملية رد الأموال لحسابك فترة طويلة، ولكنك تحصل عليها في نهاية المطاف.
- من الأمور الشائعة أن خدمة العملاء تستغرق وقتًا طويلًا نسبيًا للرد على مشكلتك أو التفاعل معها.
ما هي طرق الدفع للشراء من شي ان؟
يمكنك الدفع من خلال عدة طرق تتمثل في الدفع النقدي، بطاقات ائتمانية (خصم فوري – ائتمان) أو من خلال خدمة الباي بال.
كيف أتواصل مع شي ان دردشة حية؟
يمكنك الدخول على موقع شي ان الرسمي والضغط على رمز “السماعة” أعلى الصفحة الرئيسية والتي تعني خدمة العملاء للمستخدمين المسجلين على الموقع، ومن ثم سيتم نقلك إلى دردشة حية مع أحد موظفي خدمة العملاء.
كيف أقدم شكوى على شي ان؟
يمكن تقديم شكوى لخدمة العملاء الخاصة بمتجر شي ان من خلال عدة طرق، إما عن طريق الموقع الرسمي أو عبر إرسال مضمون الشكوى على البريد الإلكتروني الخاص بهم، أو التواصل معهم عبر الرقم الموحد داخل السعودية.
